文法学院访问“12315”投诉中心，倾听消费者呼声

   在2012年国际消费者权益保护日来临之际，我校学生志愿者在文法学院院长刘建民老师和指导教师姚志鹏老师的带领下，前往上海市消费者申（投）诉举报中心（“12315”）倾听消费者呼声。走进办公区，“每天，我们倾听着你；每天，我们保护着你”的标语彰显出中心工作人员的精神风貌。活动分为三个阶段:参观“12315”投诉中心、工作人员介绍中心运行情况、座谈研讨。“12315”投诉中心主任徐平、副主任蔡海兵、上海市工商行政管理局团委书记何斌庆及其他有关工作人员参加了活动。

  上海市工商行政管理局消费者投诉中心于1998年5月设立，同年10月开通“88315”投诉热线。1999年10月，国家工商行政管理局统一部署更名为“12315” 申（投）诉举报热线。2007年6月，上海市消费者投诉中心更名为上海市消费者申（投）诉举报中心。中心设话务热线坐席33个，共55名工作人员，承担受理消费者投诉、申诉、举报、解答消费咨询、信息统计分析、政务公开窗口等五项职能。随着法律知识普及和消费维权意识增强，受理投诉电话量逐年增长。2011年受理来电622，981个，电话录音126，798个。12315平台登录的信息中，申（投）诉占28%，咨询占72%。商品类投诉前三位分别是食品安全19%，通讯产品10%，交通工具8%。服务类投诉前三位分别是网上购物17%，互联网12%，通讯服务10%。通过各种途径处理，为消费者挽回经济损失1.83亿元。

  “12315” 申（投）诉举报热线已经成为反映消费者呼声的一个重要平台。中心工作人员通过今日快报、统计分析、工作简报、情况专报等方式及时将有关信息传递给领导部门和有关工作部门，为领导掌握民情、正确决策提供服务。中心各项工作在全国处于领先地位。获得了上海市总工会工人先锋号、共青团上海市委共青团号、上海市文明单位、中华全国总工会巾帼文明岗、全国工商管理系统先进集体等荣誉称号。

   近年来，文法学院积极探索、构建高校与实际部门联合培养学生机制，积极探索、实施以“法官进校园、检察官进校园、律师进校园和学生进社区、进企业、进机关”系列活动为载体的法学专业双向三进互动实践教学模式。探索以企业法务、消费维权等为特色的学科专业建设与发展路径，培养有商科背景的应用型法律人才。本次活动是上述系列活动之一，同学们在活动开阔了眼界，增长了见识。在座谈交流阶段，同学们踊跃发言，为积极开展各项校内外消费维权志愿者活动献计献策。